Політика повернення коштів та послуг

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Telimun. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів нашими комплексами вправ для зміцнення жіночих м’язів та супутніми сервісами.

Наша діяльність регулюється чинним законодавством України, зокрема:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Законом України «Про електронну комерцію»;
• Цивільним кодексом України;
• Правилами продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Здійснюючи оплату на сайті telimun.world, ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики. Ми наполегливо рекомендуємо ознайомитися з усіма пунктами перед покупкою цифрових продуктів telimunDailyPelvisFlow.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення цієї Політики використовуються наступні терміни:

• Цифровий контент — відеоматеріали, інструкції, плани вправ та методичні рекомендації, що надаються в електронному вигляді через особистий кабінет або посилання для завантаження.
• Послуга — надання доступу до закритих розділів сайту, консультаційна підтримка або участь у марафонах.
• Момент надання послуги — факт відправлення доступу (логін/пароль) на електронну пошту Користувача або відкриття технічного доступу до матеріалів на сервері.
• Належна якість — відповідність контенту опису, заявленому на сайті в момент покупки.

3. Особливості цифрового контенту (вправи та курси)

Продукти Telimun — це переважно цифровий контент telimunDailyPelvisFlow. Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, цифрові товари належної якості, що були доставлені споживачу електронними засобами зв'язку, не підлягають поверненню або обміну після моменту відкриття доступу.

Ми надаємо можливість повернення коштів за цифрові курси виключно у випадках:

1. Технічної неможливості отримати доступ до матеріалів протягом 48 годин з моменту оплати (за умови, що проблема на боці нашого сервера).
2. Помилкової подвійної оплати одного і того ж продукту.
3. Запиту на повернення, поданого ДО моменту відправлення вам посилань або кодів доступу.

4. Повернення супутніх товарів

Якщо в межах проекту Telimun ви придбали фізичні товари (наприклад, допоміжний інвентар), ви маєте право на його повернення протягом 14 днів згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови для повернення фізичного товару:

• Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі пломби, ярлики, захисні плівки.
• Наявність розрахункового документа (чека), виданого разом із товаром.
• Товар не входить до переліку тих, що не підлягають обміну (наприклад, предмети особистої гігієни).

5. Процедура та строки повернення коштів

Для ініціації процедури повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення - [Номер вашого замовлення]".
3. Додайте скріншот або копію квитанції про оплату.
4. Вкажіть причину запиту (це допомагає нам покращувати сервіс).

Ми розглядаємо запити протягом 3-5 робочих днів. Після схвалення запиту кошти будуть повернуті на ту саму банківську картку, з якої здійснювалася оплата. Термін зарахування грошей залежить від вашого банку і зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

6. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Користувач вже отримав доступ до вправ і переглянув більше 10% матеріалу.
• Причиною є "не сподобався голос тренера", "я передумала займатися" або "не маю часу" після отримання доступу.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для фізичних товарів) або моменту надання доступу.
• Користувач порушив умови використання контенту (перепродаж, спільне використання акаунту).

7. Вирішення спірних питань

Ми цінуємо кожного клієнта і завжди намагаємося вирішити будь-яку ситуацію шляхом переговорів. Якщо у вас виникли труднощі з вправами або технічні проблеми, будь ласка, спочатку зверніться до нашої служби підтримки.

Будь-які суперечки, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах України за місцем реєстрації власника ресурсу (м. Чернігів) відповідно до процесуального права України.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої Політики повернення, ми завжди готові допомогти: